سياسة الاستبدال والاسترجاع - مكتبة الدار

مدة الاسترجاع والاستبدال

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة (3 أيام من الاستلام).
• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• المنتجات السليمة : يجب أن تكون بحالتها الأصلية، مع العبوة والملحقات كاملة.
• المنتجات المفتوحة : تُقبل فقط في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب (مثل استلام منتج مختلف عن الطلب، أو منتج تالف).

من يتحمل تكلفة الشحن؟

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تعبئة نموذج طلب الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب (استبدال / استرجاع) وحالة المنتج.
2. في حال وجود عيب بالمنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، يُرجى إرفاق صور توضيحية ضمن النموذج لتسريع المعالجة.
3. إذا واجهت أي مشكلة أثناء تعبئة النموذج أو احتجت لمساعدة عاجلة، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على الرقم [966539586070].
4. في حال قبول الطلب سيتم التواصل معك لترتيب استلام المنتج، وبعد فحصه والتأكد من توافقه مع الشروط أعلاه يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ.

استرجاع المبلغ

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3 -6 ايام من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته.

استثناءات

• مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام.
• المنتج تالف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل (في غير حالات العيب الأصلي).
• المنتجات التي يتضح فيها صفة الاستخدام الشخصي أو لا يمكن إعادة بيعها (إن وجدت مثل هذه الفئات في المتجر).