سياسة الاستبدال والاسترجاع - مكتبة الدار

مدة الاسترجاع والاستبدال

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة (48 ساعة من الاستلام).
• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• المنتجات السليمة (غير المستخدمة): يجب أن تكون بحالتها الأصلية، مع العبوة والملحقات كاملة.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: تُقبل فقط في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب (مثل استلام منتج مختلف عن الطلب، أو منتج تالف).

من يتحمل تكلفة الشحن؟

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تعبئة

   نموذج طلب الاستبدال والاسترجاع

   خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب (استبدال / استرجاع) وحالة المنتج.
2. في حال وجود عيب بالمنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، يُرجى إرفاق صور توضيحية ضمن النموذج لتسريع المعالجة.
3. إذا واجهت أي مشكلة أثناء تعبئة النموذج أو احتجت لمساعدة عاجلة، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على الرقم +966539586070.
4. بعد استلام الطلب ومراجعته، سيتم التواصل معك لترتيب استلام المنتج، وبعد فحصه والتأكد من توافقه مع الشروط أعلاه يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ.

استرجاع المبلغ

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته.

استثناءات

• مرور أكثر من 48 ساعة على تاريخ الاستلام.
• المنتج مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل (في غير حالات العيب الأصلي).
• المنتجات التي يتضح فيها صفة الاستخدام الشخصي أو لا يمكن إعادة بيعها (إن وجدت مثل هذه الفئات في المتجر).